削價競爭在台灣算是一種很常見的促銷手法，原因無他買賣市場上價格本來就常是決定性的購物關鍵，然而在電商崛起後事情好像悄悄的改變了，各個大型電商平台紛紛推出免運優惠、運費補助等吸引消費者，不止平台本身甚至超商也加入戰局，從最開始的7-11、全家直至後來居上的萊爾富與OK，都是配合的貨物運輸鏈。
今天我們就來一步一步介紹
1. 為什麼免運吸引人？
2. 免運可以帶來什麼？
3. 怎樣聰明的提供免運？
為什麼免運吸引人？
a.四成的人會因為運費而放棄購物
事實上，免運是電商營銷的一大關鍵點，研究報告指出將近有4成(36%)的人會因為運費過高而放棄線上購物，而這是影響轉換率的第二大原因，僅略略次於第一大原因–有試穿、試用需求(37%)。
也因為如此，網路零售業者應該將運費納入考量，除了運費之外，運輸的速度也大大了影響了使用者滿意度，如果一家店的物流系統不夠完善運費又偏高的話，很難鞏固這些消費者持續消費。
b.運費隱藏的附加費用
當您購買價格較低的商品卻需要付出幾乎等價的運費時，會不會覺得不公平？而當您在線上刷了一筆不小的金額時，店家仍跟你收取一筆運費時，會不會覺得不太舒服？上述這兩種情況都不只是“金額”的問題，而是關係於心裡舒不舒服。
除了額外的費用外，消費者還不喜歡等待，特別是很多網路購物者傾向於衝動式購物(Impulse purchase)，如果運輸不夠快速可能會導致他們放棄這個商品，這也是為什麼開放超取付款後有了更多的消費糾紛。
免運可以帶來什麼？
a.增加業績
將近四成的人會因為運費而放棄購物，因此不難理解如果提供運費補助可以直接影響業績吧！
研究指出58%的消費者傾向在線上購物時使用免運的優惠，而有提供免運優惠的店家業績也增長了10%。
b.增加了ARPU(Average Revenue Per User)
6成的消費者傾向使用運費補助，而身為店家的我們通常會為這種福利設定一個門檻對吧？例如滿千免運、任兩件免運等。因此消費者為了湊到免運優惠，很可能就會額外購入一些東西，這樣的情況就會導致ARPU-每位消費者的平均收入，提升。
c.增加忠誠度
這個看起來有點難懂，讓我舉個例子來解釋吧！例如說：Amazon Prime，會員只要付一筆年費就可以享有多項物件免運到家的優惠，當然還有更多的福利我們這邊不討論。這樣消費者會在心裡計算說，一年內我使用這個免運服務的次數能不能抵銷會費，如果可以他們就會更願意消費，並且身為會員除了特定商品免運外，當然也會有其他福利如更低廉的免運門檻等，這會間接刺激消費，而因為在這個平台消費相較之下比較划算，客戶自然而然會傾向一直在這邊購物摟！
怎樣聰明的提供免運？
a. 某項商品免運
當我們需要特別強打一項商品時，如新品上市、換季出清等，這樣的商品就很適合提供免運優惠促銷。
b. 每年定期免運
身為零售業大家應該知道哪幾個節日特別忙、業績特別好吧？1111、黑色星期五、聖誕節等，在這種特定節日提供免運，肯定會對業績帶來更大的助力！
c.會員制培養忠誠度
例如說消費滿多少成為會員，會員可以以半價的方式享受免運優惠等，並且不定時的提供優惠、新品試用等給這些入會的成員，通常可以搭配累積點數兌換商品或代金卷的方式，讓他們產生願意頻繁回購的心態，也可能將你的商店介紹給周遭的人。
看到這邊我們也明白了，免運的本質不是物質而是更與消費心理有關，消費者傾向得到免費的物件而商家希望促進消費，這時適度的運費補助就能成為買賣家之間一個很好的橋樑。