何謂Z世代？是1990-2000年出生的青年的定義，而這個群體如今已超過了20億人。
Z世代(Generation Z)已經成長至具備超乎您想像的消費能力，而如果您錯失了與他們交易的機會，那就真的是痛失了好大的一塊商機。如果您的企業仍將主力的觀注力放在千禧世代(Millennials)，那很可能將面臨巨大的轉型危機！那麼Z世代有什麼特徵？我們又應該如何投其所好並培養他們的忠誠度呢？
讓我們簡單換算一下Z世代的年齡範圍，他們的前端會是剛進入大學的青年，而末端會是於職場打滾多年的菁英，也就是介於18-28歲。而這代表什麼？在不遠的將來和現在這個時刻，他們是最具消費力的一群人，而放眼未來隨著工作的升遷更迭會具有更強的消費力，他們將會取代其逐漸走向退休與修養的父母，成為商業活動的最大行銷體。
不夠清楚嗎？那麼這裡提供給您更精確的數據讓您知道這個行銷體究竟有多大？
Z世代目前佔了美國約26%的總人口，而到了2020年將會提升至40%，而更驚人的數據是Z世代的個體總和可帶來近440億的產值，如果再算上他們對於家庭、雙親等的影響力，其連帶購買力上看2000億，這是一個非常可觀的數值，而這世上任何一個產業都想分一杯羹。
那我們應該怎麼掌握這個Z世代商機呢？
1. 你的事業必須要有“目的性”而並非只是“想賺錢”
Z世代身處在一個網路發達的世界，他們與世界沒有界限，因此他們在意的是這世界的每一個環節，包括環保議題、政治議題、經濟議題和人權等。而他們對於“世界”的關注度，是其他世代遠遠無法比擬的，也是因為這個因素，有超過55%的Z世代宣稱，他們傾向於在宣揚、提倡環保理念的商店和肩負社會責任的企業消費。
而為什麼他們傾向於這種商業模式呢？因為Z世代希望其所支持的品牌，代表了其自身對於自己、同儕的期許與價值，簡單來說他們選擇消費的品牌，其核心價值要貼合Z世代自身的價值觀與他的期望。
打個比方，他們傾向於自備餐具與購買能永續使用的餐具等，和拒絕、減少使用塑膠吸管與塑膠袋，自備購物袋與環保杯，諸如此類你所能觀察到的社會趨勢都與Z世代密切相關，因為他們正在慢慢的主宰這個社會。
簡單來說，他們理想的企業應該肩負著反饋社會、維持正義的責任，如H&M承諾不再使用僱用童工的工廠所生產的棉花，而Gucci宣布不再使用動物來源的皮草等，上述這些國際知名品牌都在改變，你是不是也應該動起來？
2. 提倡創業與欣賞創業的價值
你一定看過或耳聞過的爭執如，父母希望小孩考公務員獲得穩定的生活而孩子一心想創業或遠赴他國打工，過相對不穩定的生活，這是為什麼呢？因為Z世代是一個目擊了經濟衰退、房市泡沫、數以萬計的人口失業、經濟蕭條的世代，沒有人比他們更清楚，這世界上沒有任何的“職位”可以擔保他們衣食無憂，因為當企業需要時他們會毫不猶豫的裁員。
而對於Z世代來說，他們想要把所有重要的事都掌握在自己手中，而非讓別人來拿捏掌控自己的財源與生死，因此有超過72%的美國年輕人宣稱，他們希望有一天可以擁有自己的事業，而這其中又有61%的人希望在大學畢業後就直接創業。
而這對你的企業有什麼關聯？你的潛在客戶們對於創業很感興趣，為什麼你不透露一些你創業的經過與花絮讓他們看看呢？這些企業家的精神如積極、自律、自我賦權都是Z世代的追求，並且可以得到他們的支持與喜愛。
3. 透過真誠的互動提升忠誠度
如果您的企業的尚無強力的開發新客戶的策略，那麼舊有客戶的維持就非常重要，因為根據大數據指出，開發一個新客戶的成本比再行銷既有客戶的成本貴上5-25倍。
針對千禧年客戶的維持，很多品牌都會推出並建立一系列的建立忠誠度的策略、活動等，而千禧年世代確實很吃這招，但很可惜的是Z世代不太買單。
數據指出，Z世代的品牌意識與品牌忠誠的程度，相較於千禧年世代明顯低了5-10%，這代表什麼呢？這代表品牌對於Z世代的吸引力較低，也較不容易建立忠誠。另外一個研究報告更指出，品牌所推出的針對建立忠誠度的策略，對於Z世代的效果也不高。
那麼，如果想培養Z世代用戶的忠誠度應該怎麼做呢？
Z世代喜歡的是有意義的互動，什麼是有意義的互動呢？
42%的他們願意參與品牌的線上小遊戲
38%的他們願意參與品牌贊助的實體活動
44%的他們樂意提供意見給喜愛的品牌，如產品設計的建議等。
36%的他們會在網路上留下關於品牌的內容
你也看出了什麼端倪吧？他們喜歡的是“真正”與品牌互動的活動，而不是一些老套的推銷手法。
而這也可以延伸到下一個技巧！
4. 以人性化、能產生共鳴的方式溝通
在假新聞充斥的年代長大的Z世代，對於虛假和陳腔濫調的推銷活動非常厭倦，比起那些舊有的大張旗鼓的招攬客戶、折扣的行銷手法，他們更喜歡人性化的商品與服務。
根據Google對於Z世代的研究，他們指出超過26%的年輕人希望購入客製化、人性化的物品，並希望品牌可以根據他們的喜好、偏好推薦商品等，這個數值高於22%千禧年(Millennial )和11%戰後嬰兒潮(Baby boomer)的消費者。
而這邊有一個好方法推薦給大家，我們經常用郵件的方式寄送推銷資訊給客戶，不妨根據消費紀錄先將這些客戶們分類，如喜愛眼妝產品的客戶、喜歡唇彩的用戶，然後分別寄送不一樣的EDM給他們，也許會造成意想不到的效果。
現在這個時代，已經不流行ROI- Return of Investment，應該將這個“I”改為Interaction(互動)，走向人性化的與消費者互動的模式而非大量、盲目的推銷，才是品牌維持既有客戶的現今趨勢。
5. 優化行動裝置體驗
人手一台的智慧型手機，正在考驗你的商業形象，你的品牌有沒有在與時俱進就看這裡了。超過75％的Z世代宣稱智慧型手機是他們最常使用的裝置。
而對於活在出生就有智慧型手機的新世代來說，他們用手機做任何的事，手機比日記、從小到大都使用的小被子更私密、更重要，而Google的報告更指出，Z世代最常使用的消費工具就是手機。
所以優化手機的消費頁面是不是直接影響到業績？而這也可以馬上提升你的線上品牌形象，一兼兩顧何樂而不為呢？
6. 製造簡單易懂的內容＆著重視覺影音呈現
他們能夠全神貫注的時間只有8秒，誠如上述的Z世代消費心理，持續不斷地刺激對他們已經失效了，而他們還會“同時”使用許多社群媒體，所以我們的時間真的很有限，那應該怎麼把握？
他們需要不斷地刺激、討厭不能跳過的廣告、會自己跳出來的廣告和冗長的內容，他們可以忍受的廣告長度約是6秒左右，和YouTube的付費廣告差不多，而且他們特別喜歡看影片，因此當你的主力客群是Z世代時，不妨投資更多心思在Video上，還有他們常用的社群媒體如Instagram、facebook等，也都具備了上傳短片的功能。
7. 告訴他們你們重視且保護他們的隱私
他們非常重視自己的隱私，看看Facebook的個資流出造成多大的年輕用戶出走潮就可以得知，毋須贅述。超過88%的Z世代覺得保護自己的隱私非常重要，而有61%的年輕用戶只希望提供個資給承諾會保護這些資料的公司，當他們覺得這個網站很可疑並斷定這個網站不值得信任時，他們不會輕易交出自己的資訊與消費。
8. 和一些具影響力的群體做生意夥伴
影響力行銷是很強力的行銷策略，而對於Z世代的影響力更大。研究報告指出，超過70%的YouTuber贊助者會仿效、或希望與該YouTuber有關聯、直接互動，而有超過44%的Z世代用戶則表示，他們不太買單那些不與他們互動的名人的推薦，。所以當您的商品或服務希望找人推廣時，也許這樣的名人、網紅的行銷會是掌握Z世代用戶的好方法。
好了，這篇文章太長了，是時候幫大家總結上面的重點
1.Z世代能聚精會神的時間非常少，只有8秒左右。
2.他們經常一心多用，同一個時間內可能使用多個社群媒體與裝置。
3.多向他們徵詢意見，他們並不害怕甚至喜歡分享。
4.根據他們的喜好提供服務，並同時保護好他們的個人資訊。
5.他們喜歡影音內容和提供影音內容的人。
6.你的品牌必須對社會有正向的影響並且具備國際化的視野會更好。
7.他們喜歡可以互動的行銷活動。
8.不妨多分享你的創業歷程或工作心聲，這會讓品牌更具“人性”。
