醫療文案怎麼寫?醫療廣告避雷指南

醫療、醫美、化妝保養品廣告不實的傳聞屢見不爽,也因為這樣罰則與罰緩節節攀升,身為行銷人的我們,應該如何寫出合法的文案呢?

可能踩到常見地雷

1.打卡送XX療程、母女同行優惠醫療相關廣告不可推銷,違反醫療法第61條第1項。

2.療程價位高昂可分期付款 – 違反醫療法第61條第1項,宣稱無息貸款、分期付款、買一送一等優惠付款方式,醫院不得以任何形式促銷醫療服務招攬客戶做醫療行為。

3.刊播手術或治療前後比較影像 – 療程療效多半因人而異,Before & After的廣告手法也可能觸犯誇大療效的法規

4.名人、部落客行銷且未完整揭示其醫療風險 – 違反86條假借他人名義為宣傳

 

那我們可以寫什麼?

1.不誇大、寫事實

當我們在描述特定的診療項目時,要避免爭議性字眼,如業界唯一、全台首選、獨家、保證、最專業、可根治等。

2.一般營養素的生理功能

如維他命C可促進膠原蛋白形成、葉酸有助於紅血球形成等,寫出營養素的法定作用。

3.建立品牌形象

用優良的品牌形象去銷售而不是以療程去銷售,建立信任感並以口碑行銷,才是健康醫療美容相關行業的行銷手法。

4.切入痛點

例如洗髮與掉髮、洗臉用力過度與細紋產生相關嗎?膠原蛋白隨著年齡增長可能流失?有相關需求的人自然會關注這個話題。

5.揭露風險、告知禁忌

例如:療程並非適用於所有人,須與醫師討論,並準確告知手術、療程可能有的風險。

 

補充資料

1.醫療法第86

一、假借他人名義為宣傳。

二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。

三、以公開祖傳秘方或公開答問為宣傳。

四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。

五、藉採訪或報導為宣傳。

六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳。

七、以其他不正當方式為宣傳。

 

2.醫療機構網際網路資訊管理辦法

1 條、本辦法依醫療法(以下稱本法)第八十五條第三項規定訂定之。

2 、本辦法所稱醫療機構網際網路資訊(以下稱網路資訊),指醫療機構透過網際網路,提供之該機構醫 療相關資訊。 前項資訊之內容,除本法第八十五條第一項規定者外,得包括有關該醫療機構之一般資料及人員、設施、服務內容、預約服務、查詢或聯絡方式、醫療或健康知識等資訊。

3 條、醫療機構提供網路資訊,應將其網域名稱、網址或網路工具及網頁內主要可供點閱之項目,報所在地 主管機關備查;異動時亦同。前項網路資訊內容,除其他醫事法令另有規定外,不得登載其他業者或非同一醫療體系之醫療機構資 訊。第一項備查之方式,得以電子郵件為之。

4 條、前條網路資訊之首頁,應以明顯文字,聲明禁止任何網際網路服務業者轉錄其網路資訊之內容供人點 閱。但以網路搜尋或超連結方式,進入醫療機構之網址(域)直接點閱者,不在此限。

5 (刪除)

6 條、網路資訊內容,應由醫療機構負責其正確性,不得有與事實不符或無法積極證明其為真實之內容。

7 條、網路資訊所載之醫療或健康知識,應標示製作或更新日期,並加註內容來源或主要科學文獻依據。

醫療法規:https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=L0020021

為什麼電商都要提供免運優惠?淺談背後的消費心理學

削價競爭在台灣算是一種很常見的促銷手法,原因無他買賣市場上價格本來就常是決定性的購物關鍵,然而在電商崛起後事情好像悄悄的改變了,各個大型電商平台紛紛推出免運優惠、運費補助等吸引消費者,不止平台本身甚至超商也加入戰局,從最開始的7-11、全家直至後來居上的萊爾富與OK,都是配合的貨物運輸鏈。

今天我們就來一步一步介紹

1.  為什麼免運吸引人?

2. 免運可以帶來什麼?

3. 怎樣聰明的提供免運?

 

為什麼免運吸引人?

a.四成的人會因為運費而放棄購物

事實上,免運是電商營銷的一大關鍵點,研究報告指出將近有4(36%)的人會因為運費過高而放棄線上購物,而這是影響轉換率的第二大原因,僅略略次於第一大原因有試穿、試用需求(37%)

也因為如此,網路零售業者應該將運費納入考量,除了運費之外,運輸的速度也大大了影響了使用者滿意度,如果一家店的物流系統不夠完善運費又偏高的話,很難鞏固這些消費者持續消費。

 

b.運費隱藏的附加費用

當您購買價格較低的商品卻需要付出幾乎等價的運費時,會不會覺得不公平?而當您在線上刷了一筆不小的金額時,店家仍跟你收取一筆運費時,會不會覺得不太舒服?上述這兩種情況都不只是金額的問題,而是關係於心裡舒不舒服。

除了額外的費用外,消費者還不喜歡等待,特別是很多網路購物者傾向於衝動式購物(Impulse purchase),如果運輸不夠快速可能會導致他們放棄這個商品,這也是為什麼開放超取付款後有了更多的消費糾紛。

 

免運可以帶來什麼?

a.增加業績

將近四成的人會因為運費而放棄購物,因此不難理解如果提供運費補助可以直接影響業績吧!

研究指出58%的消費者傾向在線上購物時使用免運的優惠,而有提供免運優惠的店家業績也增長了10%

 

b.增加了ARPU(Average Revenue Per User)

6成的消費者傾向使用運費補助,而身為店家的我們通常會為這種福利設定一個門檻對吧?例如滿千免運、任兩件免運等。因此消費者為了湊到免運優惠,很可能就會額外購入一些東西,這樣的情況就會導致ARPU-每位消費者的平均收入,提升。

 

c.增加忠誠度

這個看起來有點難懂,讓我舉個例子來解釋吧!例如說:Amazon Prime,會員只要付一筆年費就可以享有多項物件免運到家的優惠,當然還有更多的福利我們這邊不討論。這樣消費者會在心裡計算說,一年內我使用這個免運服務的次數能不能抵銷會費,如果可以他們就會更願意消費,並且身為會員除了特定商品免運外,當然也會有其他福利如更低廉的免運門檻等,這會間接刺激消費,而因為在這個平台消費相較之下比較划算,客戶自然而然會傾向一直在這邊購物摟!

 

怎樣聰明的提供免運?

a. 某項商品免運

當我們需要特別強打一項商品時,如新品上市、換季出清等,這樣的商品就很適合提供免運優惠促銷。

 

b. 每年定期免運

身為零售業大家應該知道哪幾個節日特別忙、業績特別好吧?1111、黑色星期五、聖誕節等,在這種特定節日提供免運,肯定會對業績帶來更大的助力!

 

c.會員制培養忠誠度

例如說消費滿多少成為會員,會員可以以半價的方式享受免運優惠等,並且不定時的提供優惠、新品試用等給這些入會的成員,通常可以搭配累積點數兌換商品或代金卷的方式,讓他們產生願意頻繁回購的心態,也可能將你的商店介紹給周遭的人。

 

看到這邊我們也明白了,免運的本質不是物質而是更與消費心理有關,消費者傾向得到免費的物件而商家希望促進消費,這時適度的運費補助就能成為買賣家之間一個很好的橋樑。

想在節慶銷售開紅盤?佳節行銷趨勢大公開

 

每年什麼時候巧克力賣最好?不用猜一定是情人節對吧?你知道在中秋時賣出了多少月餅、量販店的肉品用光速賣出嗎?當節日到來時某種特定商品就會大大的熱銷,例如母親節時珠寶、美妝等產品銷量就會開紅盤,因此,季節行銷應該是每個零售業者要好好掌握的契機,因為消費者傾向於在佳節時慷慨的消費。

1.搭配折扣業績加分

只要看過週年慶、母親節等百貨公司的盛況,你應該就不會懷疑折扣帶給消費者的威力有多大。所以當你希望在節慶提出任何銷售企劃時,應該涵蓋特定的折扣,讓消費者更樂意掏錢。常見的有單一商品折扣、系列套組折扣、或近期常出現的日日更新折扣商品促銷。

 

2.提供挑選禮品的建議

沒錯~逢年過節之所以業績會暴增的原因就是大家都要送禮物,新年時要送禮盒、情人節要相互送禮、母親節少不了要送給媽媽一些小心意,送禮要送到心的道理大家都知道,但當真的在執行禮物挑選時可就頭大了,因此身為店家的我們可以依據過往銷售的經驗,提供一些寶貴的建議,如:人氣情人節禮物排行榜前三名、媽媽不說但心裡想收到的禮物等,適時的提供消費者建議也是促銷的一種雙贏手法歐!

 

3.給忠實顧客一些小驚喜

鞏固既有客戶的成本遠低於開發新的客戶,而品牌的固定客戶可是貢獻了超過40%的總營銷業績,因此每逢佳節各個零售業都卯盡全力的推出心動的促銷活動專寵老客戶,若您也有這樣的忠實客戶,也許可以給他們更誘人的禮品,感謝並獎勵他們這些年來的貢獻。

 

4.試試網路行銷

2016年季節行銷就有超過170億的業績由線上店舖貢獻(看看淘寶在1111時營業額),而到了2017年則是超過了35億,數位行銷已經是趨勢這是事實。

5.提供免運

如果您的商業活動本就活躍於網路上時,提供免運的折扣會是很好的促銷手法,最經典的例子應該就是蝦皮(Shopee)了吧。

6.拍攝影片來做行銷

毋庸置疑的,影音式的行銷仍是主流,而若搭配上網際網路的快速推波,絕對是一個讓業績開紅盤的好機會。